プライバシーポリシー

ヒアリングエクスプレス株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様の個人情報の保護について、次のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定め、本ポリシーに基づき適正に個人情報を取り扱います。なお、本ポリシーで使用する用語の意味は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に準拠するものとします。

第1条 個人情報の収集

当社は、お客様に関する次に掲げる個人情報を取得します。
(1) 本人確認に関する情報
① お名前、フリガナ
② 生年月日
③ ご住所、郵便番号
④ お電話番号
⑤ メールアドレス
⑥ 会員ID及びパスワード
⑦ 配送先情報

(2) お取引に関する情報
お取引内容及び購入履歴に関する情報等

(3) 決済に関する情報
金融機関口座に関する情報、決済及びその方法に関する情報等

(4) サービスのご利用に際して取得する情報
クッキー(Cookie)ID等のオンライン上の識別子、ご利用の端末情報、位置情報、閲覧履歴等その他のサービス利用状況（アクセスログ、IPアドレス、ブラウザ情報、ブラウザの言語設定等を含みます。）等

(5) その他の情報
お客様から当社へのお問合せ、ご連絡等に関する情報等

第2条 個人情報の利用目的

(1) 当社は、お客様の個人情報を、次に掲げる利用目的（以下「本利用目的」といいます。）の範囲内において、取得及び利用いたします。
① サービスへの登録及びサービス利用時の本人認証並びにお客様の管理のため
② 商品等のお届け、ご提供、アフターサービス、メンテナンス、修理等のため
③ 商品等及びサービスの対価のご請求のため
④ 不正行為等の防止及び対応のため
⑤ サービス保守、管理のため⑥ お問合せに対する対応及びお客様へのご連絡のため
⑦ マーケティングデータの調査及び分析並びにマーケティング施策の検討及び実施のため
⑧ 製品・サービス等の開発、改善のため
⑨ 当社又は第三者の媒体において、お客様の属性・行動履歴の分析に基づく興味及び関心等に合わせ、当社又は第三者の商品等及びサービスの提供、勧誘、広告その他のマーケティングをするため
⑩ 本ポリシー記載の方法による、第三者に対する提供のため

(2) 当社は、以下の当社のグループ会社における以上の各事項に関連する業務のためにも、お客様の個人情報を取得及び利用いたします。
・WSオーディオロジージャパン株式会社（日本）
　旧称：シバントス株式会社「2025年7月1日改定」
・Sivantos Pte. Ltd　（シンガポール）
・WS Audiology Denmark A/S　（デンマーク）
・Sivantos GmbH　（ドイツ）

第3条 第三者提供

当社は、下記の場合を除き、当社が取り扱う個人情報を、あらかじめお客様の同意を得ないで、第三者に提供いたしません。
① 法令に基づく場合
② 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
③ 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
④ 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
⑤ 決済会社での本人確認、請求先確認及び与信調査のため
⑥ その他法令で認められる場合

第4条 共同利用

当社は、次に掲げるとおり個人情報の共同利用を行います。
① 共同利用する個人情報の項目
第1条記載の情報
② 共同利用する個人情報の利用目的
本利用目的
③ 共同利用者の範囲
当社のグループ会社（第2条（2）に記載）
④ 共同利用の管理責任者
当社（東京都千代田区 九段南1-5-6 りそな九段ビル5F　KSフロア：代表取締役　山崎由晶）

第5条 個人情報の安全管理

当社は、その取り扱う個人情報の漏洩、滅失又は毀損の防止その他個人情報の安全管理のために、必要かつ適切な組織的、物理的、人的、技術的措置を講じます。

第6条 開示等の請求

当社は、次に定めるとおり開示等の請求（利用目的の通知、個人情報又は第三者提供記録の開示、訂正・追加・削除、利用の停止・第三者提供の停止の請求をいいます。）に対応します。
(1) 利用目的の通知又は個人情報もしくは第三者提供記録の開示
お客様は当社に対し、下記⑷に定める手続に従って、個人情報保護法において認められる範囲内において、利用目的の通知を求め、又は、個人情報もしくは第三者提供記録の開示を請求することができます。ただし、当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、開示を行わないことがあります。
① 開示することでご本人様又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
② 開示することで当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
③ 開示することが法令に違反することとなる場合
④ 開示の請求がご本人様からであることが確認できない場合
なお、利用目的の通知又は個人情報もしくは第三者提供記録の開示を請求される場合には、下記⑷に定める開示手数料をいただきます。

(2) 訂正・追加・削除
お客様は、下記⑷に定める手続に従って、個人情報の訂正・追加・削除を請求することができます。その場合、当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき、個人情報保護法において認められる範囲内において、当該個人情報の訂正・追加・削除を行います。

(3) 利用の又は第三者提供の停止
お客様は、下記⑷に定める手続に従って、個人情報の利用の停止又は第三者提供の停止を請求することができます。その場合、当社は、個人情報保護法に従って適切に対応いたします。

(4) 手続
お客様は、開示等の請求を行う場合には、当社所定の請求書（下記①）に所定の事項を記入の上、本人確認書類（下記②）を同封の上、当社の指定する送付先（下記③）までご郵送ください。また、利用目的の通知及び個人情報又は第三者提供記録の開示については、１回の請求につき1,000円（税込）の手数料をいただきます。請求書記載の振込先までお振り込みください。なお、不開示及び利用目的の非通知の場合についても、所定の手数料をいただきます。
① 請求書
第9条記載のお問い合わせ窓口にご連絡いただき、必要な請求書の交付を、弊社宛に請求してください。
② 本人確認書類
　 ・お客様ご本人による請求の場合
お客様ご本人の本人確認書類（個人番号カード（表面）、運転免許証、健康保険被保険者証、又はパスポートの写し（いずれか一つ））
　・任意代理人による請求の場合
　上記「お客様ご本人による請求の場合」に記載されている書類に加え、下記の書類
・委任状
・任意代理人の本人確認書類（個人番号カード（表面）、運転免許証、健康保険被保険者証、又はパスポートの写し（いずれか一つ））
　・法定代理人による請求の場合
　上記「お客様ご本人による請求の場合」に記載されている書類に加え、下記の書類
・法定代理権の存在を確認できる書類（戸籍謄本又は成年後見登録事項証明書）
・法定代理人の本人確認書類（個人番号カード（表面）、運転免許証、健康保険被保険者証、又はパスポートの写し（いずれか一つ））
③ 送付先
　〒1020074 東京都千代田区 九段南1-5-6 りそな九段ビル5F　KSフロア
　ヒアリングエクスプレス株式会社　個人情報開示請求窓口

第7条 Cookie(クッキー)の取扱いについて

(1) Cookieの利用について
当社のウェブサイトでは、お客様により適切なサービスを提供するため、Cookie （クッキー）その他のトラッキング又は解析を行うための類似技術（以下総称して「Cookie」といいます。）を使用しております。

(2) Cookieの概要
Cookieとは、任意の文字が書かれた小さなファイルのことで、お客様がウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサーバとお客様のインターネット閲覧ソフト（ブラウザ）との間でやりとりされ、お客様の端末に保存されるものです。これを利用することにより、お客様の閲覧履歴、サービス利用履歴、位置情報等、個人が特定できない属性情報を取得することがあります。
お客様は、ブラウザの設定により、事前に、Cookieを使用しているサイトであることを表示したり、Cookieの無効化及び保存済みのCookieを削除したりすることができます。Cookieの利用を拒否し又はCookieを削除した場合、ウェブサイトでご利用いただくことができる機能が制限される可能性がありますので、ご了承ください。

第8条 SSLの使用について

個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、妨害又は改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。
※ SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する機能のことです。SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。

第9条 お問合せ先

ご意見、ご質問、苦情のお申し出その他個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。

お問い合わせ窓口
メールアドレス : support-jp@vibe-hearing.com
ナビダイヤル/FAX : 0570-003-410 （有料）
受付時間　9:00-16:00　（土・日・祝日・当社休日を除く）

第10条 プライバシーポリシーの変更

当社は、本ポリシーを随時変更する場合があり、変更した場合には、ウェブサイト上に掲載します。お客様は、ウェブサイト上に掲載される最新の本ポリシーの内容を十分にご確認ください。